# Reclamaciones y conflictosÚltima actualización: 6 de octubre de 2026Si algo no ha ido bien con MotorCasión, con un anuncio o con un negocio que encontraste aquí, esta página te dice **cómo reclamar**, **qué podemos hacer nosotros** y **adónde ir después**. **Actualizado el 6 de octubre de 2026.**## 1. Cómo nos reclamas1. Escríbenos desde la página de [contacto](https://motorcasion.com/contacto/) o a [info@motorcasion.com](mailto:info@motorcasion.com). 2. Cuéntanos qué ha pasado, la dirección del anuncio o de la ficha si la hay, y cómo quieres que te contestemos. 3. Te contesta **una persona**, en **15 días como mucho**. 4. Si es por un dato tuyo (verlo, corregirlo, borrarlo u oponerte), escribe a [privacidad@motorcasion.com](mailto:privacidad@motorcasion.com).## 2. Si ves algo ilegal o un fraude1. En cada anuncio hay un botón **«Denunciar este anuncio»**. Te mandamos un acuse de recibo y te decimos qué hemos decidido. 2. También puedes escribir a [avisos@motorcasion.com](mailto:avisos@motorcasion.com). Es nuestro **punto único de contacto** para los usuarios y para las autoridades de la Unión Europea (Reglamento de Servicios Digitales, arts. 11 y 12). Atendemos en español o en inglés. 3. Si hay un delito (por ejemplo, alguien te pide dinero por adelantado por un coche que no existe), denúncialo también a la Policía o a la Guardia Civil.## 3. Lo que MotorCasión no hace- **No hacemos de juez** entre quien compra y quien vende, ni entre quien alquila un barco y su dueño, ni entre un cliente y un taller. El trato es entre vosotros. - MotorCasión **no compra, no vende y no alquila** coches ni barcos, y **no cobra** ese trato. No respondemos del estado de un coche o de un barco, ni de un trabajo de un taller. - No podemos obligar a nadie a devolverte dinero ni a arreglar algo.## 4. Lo que sí podemos hacer1. **Mirar tu caso con una persona**, nunca con un programa solo. 2. **Retirar un anuncio o corregir o quitar una ficha** si incumple nuestras condiciones o la ley. 3. **Suspender una cuenta** que engaña o incumple. 4. Siempre decimos **el motivo** a quien afecta, y puede **contestar y recurrir**: lo revisa otra persona. Si le damos la razón, lo devolvemos todo como estaba. 5. Si pagaste algo a MotorCasión (un anuncio, «Destacar» o un plan) y no te lo dimos, te lo devolvemos como dicen sus condiciones.## 5. Si no se arregla: adónde ir1. **Si eres consumidor** (un particular), puedes ir a la **oficina de consumo** de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma. Te informan gratis y pueden tramitar tu reclamación. 2. **El arbitraje de consumo** (las juntas arbitrales de consumo) es gratis, pero **voluntario**: solo vale si las dos partes lo aceptan. 3. Y siempre puedes ir a los **juzgados**. Estas reglas se rigen por la ley española. 4. **Si eres un profesional** con plan o publicidad, tus reclamaciones siguen lo que dicen las [condiciones para profesionales](https://motorcasion.com/condiciones-profesionales/) (apartado «Quejas»).## Para saber más- [cómo ordenamos los anuncios](https://motorcasion.com/como-ordenamos-los-anuncios/) - [condiciones de los anuncios](https://motorcasion.com/condiciones-anuncios-coches/) - [condiciones de uso](https://motorcasion.com/condiciones-de-uso/) - [aviso legal](https://motorcasion.com/aviso-legal/) (quién es el titular de MotorCasión)*Por ser una empresa muy pequeña, la ley no nos obliga a tener este sistema de reclamaciones (Reglamento (UE) 2019/1150, art. 11.5, y Reglamento (UE) 2022/2065, art. 19). Lo tenemos igual, porque queremos que confíes en MotorCasión.*---Fuente: https://motorcasion.com/reclamaciones-y-conflictos/ · Actualizado: 2026-10-06 MotorCasión · versión en Markdown para lectores automáticos. La página para personas es la de la fuente.