Reclamaciones y conflictos

Última actualización:

Si algo no ha ido bien con MotorCasión, con un anuncio o con un negocio que encontraste aquí, esta página te dice cómo reclamar, qué podemos hacer nosotros y adónde ir después. Actualizado el 6 de octubre de 2026.

1. Cómo nos reclamas

  1. Escríbenos desde la página de contacto o a info@motorcasion.com.
  2. Cuéntanos qué ha pasado, la dirección del anuncio o de la ficha si la hay, y cómo quieres que te contestemos.
  3. Te contesta una persona, en 15 días como mucho.
  4. Si es por un dato tuyo (verlo, corregirlo, borrarlo u oponerte), escribe a privacidad@motorcasion.com.

2. Si ves algo ilegal o un fraude

  1. En cada anuncio hay un botón «Denunciar este anuncio». Te mandamos un acuse de recibo y te decimos qué hemos decidido.
  2. También puedes escribir a avisos@motorcasion.com. Es nuestro punto único de contacto para los usuarios y para las autoridades de la Unión Europea (Reglamento de Servicios Digitales, arts. 11 y 12). Atendemos en español o en inglés.
  3. Si hay un delito (por ejemplo, alguien te pide dinero por adelantado por un coche que no existe), denúncialo también a la Policía o a la Guardia Civil.

3. Lo que MotorCasión no hace

  • No hacemos de juez entre quien compra y quien vende, ni entre quien alquila un barco y su dueño, ni entre un cliente y un taller. El trato es entre vosotros.
  • MotorCasión no compra, no vende y no alquila coches ni barcos, y no cobra ese trato. No respondemos del estado de un coche o de un barco, ni de un trabajo de un taller.
  • No podemos obligar a nadie a devolverte dinero ni a arreglar algo.

4. Lo que sí podemos hacer

  1. Mirar tu caso con una persona, nunca con un programa solo.
  2. Retirar un anuncio o corregir o quitar una ficha si incumple nuestras condiciones o la ley.
  3. Suspender una cuenta que engaña o incumple.
  4. Siempre decimos el motivo a quien afecta, y puede contestar y recurrir: lo revisa otra persona. Si le damos la razón, lo devolvemos todo como estaba.
  5. Si pagaste algo a MotorCasión (un anuncio, «Destacar» o un plan) y no te lo dimos, te lo devolvemos como dicen sus condiciones.

5. Si no se arregla: adónde ir

  1. Si eres consumidor (un particular), puedes ir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma. Te informan gratis y pueden tramitar tu reclamación.
  2. El arbitraje de consumo (las juntas arbitrales de consumo) es gratis, pero voluntario: solo vale si las dos partes lo aceptan.
  3. Y siempre puedes ir a los juzgados. Estas reglas se rigen por la ley española.
  4. Si eres un profesional con plan o publicidad, tus reclamaciones siguen lo que dicen las condiciones para profesionales (apartado «Quejas»).

Para saber más

Por ser una empresa muy pequeña, la ley no nos obliga a tener este sistema de reclamaciones (Reglamento (UE) 2019/1150, art. 11.5, y Reglamento (UE) 2022/2065, art. 19). Lo tenemos igual, porque queremos que confíes en MotorCasión.